Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Bare Footwear streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankoop. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw bestelling? Dan helpen wij u graag verder. Lees hieronder ons retourproces en de bijbehorende voorwaarden.
Veelvoorkomende redenen voor retouren en oplossingen
Productiefout of kwaliteitsprobleem
Is het product defect of vertoont het een fabricage- of kwaliteitsfout? Dan sturen wij u kosteloos een vervangend paar.
Verkeerde maat of kleur besteld
U kunt het product retourneren of ruilen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Van gedachten veranderd
Wilt u het product niet meer? Dan kunt u het retourneren of ruilen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Verkeerd of onvolledig artikel ontvangen
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of ontbreekt er een artikel in uw bestelling? Dan kunt u het verkeerde artikel retourneren op onze kosten, of wij sturen u kosteloos een vervangend paar.
Pakket beschadigd ontvangen
Is uw pakket beschadigd aangekomen? Dan sturen wij u kosteloos een vervangend paar.
Onjuiste verzendgegevens opgegeven
Controleer uw verzendgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst. Wilt u deze wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen kijken of een wijziging nog mogelijk is.
Andere reden
Neem rechtstreeks contact met ons op. Wij zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Hoe retourneert u uw bestelling?
Wanneer u uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, volgt u onderstaande stappen:
Stap 1 – Neem contact met ons op
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@bare-footwear.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden van de retour.
Stap 2 – Goedkeuring en retouradres
Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u het juiste retouradres.
Let op: Is uw retourverzoek goedgekeurd maar ontvangen wij binnen 14 dagen geen reactie of retourzending? Dan vervalt de retourautorisatie.
Stap 3 – Verpak uw retour
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en meegeleverde onderdelen.
Stap 4 – Verstuur uw retour
Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres en stuur de track & trace-code naar onze klantenservice.
Stap 5 – Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
Producten die vooraf zijn besteld (pre-orders);
Producten die zijn gebruikt of niet meer in originele staat verkeren;
Producten die tijdens een promotionele actie zijn gekocht.
Promotionele acties
Producten die tijdens promotionele acties zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd. Hierbij geldt echter een maximum van drie artikelen per retouraanvraag. Dit helpt ons onze voorraad efficiënt te beheren en aantrekkelijke aanbiedingen te blijven aanbieden.
Product beschadigd ontvangen
Is uw product tijdens het transport beschadigd geraakt?
Volg dan deze stappen:
-
Maak duidelijke foto's van het beschadigde product op een vlakke ondergrond, waarbij zowel de beschadiging als het verzendlabel duidelijk zichtbaar zijn.
-
Stuur de foto's, samen met een beschrijving van het probleem, binnen 5 dagen na ontvangst naar info@bare-footwear.com.
Wij sturen u vervolgens kosteloos een vervangend product toe. Mocht ook het vervangende product een fabricage- of transportschade vertonen, dan ontvangt u een volledige terugbetaling.
Aanvullende informatie
Contact
Heeft u vragen of heeft u hulp nodig? Neem dan contact op via info@bare-footwear.com. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met Zaterdag en reageert zo snel mogelijk.
Belangrijk
Alle retourzendingen dienen vooraf door onze klantenservice te worden goedgekeurd. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.
Bedankt dat u voor Bare Footwear heeft gekozen. Wij waarderen uw vertrouwen en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten.
